雷女士撥打了雅培中國公司的客服熱線電話，工作人員在得知雷女士是通過淘寶網(wǎng)代購的奶粉之后，果斷拒絕了她退貨的要求，“當(dāng)時(shí)她跟我說，雖然最終的處理方案還沒出來，但通過淘寶網(wǎng)買的肯定不行”。

“客服人員說，召回產(chǎn)品首先要有購買憑證。”雷女士當(dāng)時(shí)非常憤怒地質(zhì)問對方，你們到底召回的是購買憑證，還是售出的問題產(chǎn)品？

10月3日，雷女士收到了賣家群發(fā)的短信，告知雅培中國作出的最終處理方案。

在這位賣家店鋪的首頁上，公布了雅培中國提出的要求：“一個(gè)人最多只能換12桶，要提供奶粉總數(shù)量相片；桶底部的批次的相片；寶寶出生證相片；小票相片；寫清未開封奶粉數(shù)量、批次、發(fā)票奶粉數(shù)量、產(chǎn)品名稱及克數(shù)、批號(hào)；總內(nèi)容控制在5M以內(nèi)，請于10月10號(hào)之前打電話及發(fā)郵件過去；之后就不再受理，請大家注意抓緊時(shí)間。”

“如果沒有小票，每桶要加120元才能換購中國雅培。”雷女士說，如果奶粉已經(jīng)開封，那將無法置換。

這么苛刻的條件，只是針對中國消費(fèi)者，根據(jù)雅培公司的聲明，美國消費(fèi)者拿著問題奶粉，就可以無條件退換貨，沒有任何附加要求和額外費(fèi)用。

據(jù)報(bào)道，雅培中國公司的公關(guān)人員表示，因國慶長假，時(shí)間可延長至10月17日。